Política de reembolso
. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — VALORAME
Última actualización: 18/09/2026
1. Derecho de desistimiento
Cuando sea aplicable, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir de la compra.
El plazo comienza, por regla general, desde la recepción del producto.
Para ejercer el desistimiento:
Email: valorame.es@gmail.com
2. Cómo realizar una devolución
El cliente deberá:
- Contactar con ValoraMe indicando el número de pedido.
- Comunicar que desea realizar la devolución.
- Seguir las instrucciones proporcionadas.
- Enviar el producto.
- Conservar el justificante y seguimiento del envío.
3. Estado del producto
El cliente puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando exista una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación, podrán aplicarse las consecuencias legalmente previstas respecto a la disminución de valor.
4. Costes de devolución
Cuando el desistimiento sea aplicable, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente salvo que ValoraMe haya indicado lo contrario o la normativa establezca otra cosa.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, se aplicarán los derechos y costes correspondientes conforme a la legislación aplicable.
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, ValoraMe devolverá las cantidades correspondientes dentro de los plazos legalmente establecidos.
El reembolso podrá efectuarse utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente.
En los casos permitidos legalmente, el reembolso podrá quedar retenido hasta recibir el producto o hasta que el cliente proporcione una prueba de su devolución.
6. Productos personalizados
Determinados productos fabricados específicamente conforme a las indicaciones o especificaciones del cliente pueden encontrarse legalmente excluidos del derecho de desistimiento.
Esta excepción no elimina los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
7. Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde con el pedido, contacta con:
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información para comprobar la incidencia.
Se ofrecerá la solución que corresponda conforme a los derechos legales aplicables.
8. Errores en los datos proporcionados
Cuando una personalización se haya realizado utilizando información incorrecta proporcionada por el cliente, la posibilidad de devolución dependerá de las circunstancias del caso y de la legislación aplicable.